FAQ - Uw vragen, onze antwoorden

Ja, de producten in ons assortiment zijn CG-veilig. Maar als er toch een product in ons assortiment sluipt met ingrediënten die niet CG-KOnfom zijn, dan geven we dat duidelijk aan in de ingrediëntenlijst. We hechten veel belang aan het aanbieden van producten die vrij zijn van siliconen, sulfaten en andere problematische stoffen.

Natuurlijk! Ik help je graag bij het kiezen van de juiste verzorgingsproducten. Stuur me gewoon een e-mail naar lockenkopf.

Om je de meest geschikte aanbevelingen te kunnen geven, zou het fijn zijn als je me een foto van je krullen stuurt en een korte beschrijving van je huidige routine of problemen. Op die manier kan ik een routine op maat voor je samenstellen.

Nee, we hebben bewust niet gekozen voor een quiz. Elk haar is uniek en ik denk dat een automatische quiz geen recht doet aan de individuele behoeften van je haar.

Ik neem liever de tijd om je persoonlijk te adviseren. Stuur me een e-mail en ik help je graag bij het samenstellen van je huidverzorgingsproducten. 

Voor het categoriseren van de producten hebben we het overzicht (onderaan) als leidraad gebruikt.

Als je nog steeds niet zeker weet welk product geschikt is voor jou, schrijf me dan - ik zal je helpen het juiste product te vinden!

Als je "Kopen op rekening" hebt geselecteerd, wordt de betalingsverwerking afgehandeld door Riverty - een onafhankelijke betalingsserviceprovider.

De factuur wordt per e-mail verzonden en moet uiterlijk vijf dagen na verzending van je bestelling binnen zijn. Soms belandt deze e-mail in de map met ongewenste e-mail.

Als je de factuur niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en we zullen Riverty vragen de factuur opnieuw te sturen.

De optie "kopen op rekening" wordt afgehandeld door een bedrijf genaamd Riverty, dat een onafhankelijke betalingsdienstaanbieder is en niet lockenkopf. De factuur wordt je per e-mail toegestuurd.
Gebruik deze factuur alleen om geld over te maken naar Riverty en niet naar lockenkopf.

Ja, natuurlijk! Je kunt het gewenste product op je verlanglijstje zetten en we laten het je automatisch weten zodra het weer op voorraad is.

Bestellingen van lockenkopf.com worden dagelijks om 13:00 verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland.
De levertijd is 1-2 werkdagen.

Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Daarin vind je een knop "Mijn bestelling bekijken".

Met deze knop ga je naar de trackingpagina, waar je de huidige status van je levering kunt bekijken.

Als de status niet verandert na 2-3 dagen of als het pakket niet aankomt, neem dan contact met ons op, we zullen je bestelling zeker terugvinden!

Als de tracking de status "geleverd" aangeeft, maar het pakket is niet aangekomen, neem dan rechtstreeks contact op met DHL.

Je kunt je trackingnummer gebruiken om daar een vraag in te dienen.

Dat spijt ons zeer! Als een product tijdens het transport kapot is gegaan, vervangen we het natuurlijk.

Stuur ons een e-mail met een foto van de schade en we lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Controleer het afleveradres zorgvuldig. Als er een fout in staat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we het adres kunnen corrigeren voor verzending. Als het pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres, moeten we helaas de extra verzendkosten voor het opnieuw verzenden in rekening brengen.

Ja, natuurlijk kun je ongeopende producten binnen 14 dagen terugsturen naar lockenkopf . Voeg een briefje bij met je naam, het bestelnummer en het woord "Retour". Op deze manier weet ons magazijnteam precies waar het pakket vandaan komt en hoe het verwerkt moet worden.

lockenkopf neemt geen retourkosten op zich.

retouradres

Lockenkopf
c/o Spoondrink GmbH
Altes Feld 17
31749 Auetal, Duitsland

Voor deze terugbetaling gebruikt lockenkopf.com dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Als je lockenkopf klantaccount opent bij lockenkopf , krijg je voor je bestellingen 'Lockentaler' bijgeschreven.
Telkens wanneer je een beloning hebt vrijgespeeld, vind je deze rechtsonder in het browservenster via de knop 'BELONINGEN'. Daar kun je de codes kopiëren en bij het afrekenen in het daarvoor bestemde veld plakken.

Helaas kunnen we vanuit het systeem achteraf geen codes meer intrekken. Als de codes geen *vervaldatum hebben, kun je ze echter bij je volgende bestelling opnieuw gebruiken. De Lockentaler-codes vervallen niet. Alleen de codes uit de nieuwsbrieven (Lockenpost) hebben een vervaldatum.

Voer je code in het daarvoor bestemde veld in bij het afrekenen.
Je vindt het rechts onder je winkelmandje, met het opschrift: "Cadeaubon of kortingscode".

Helaas is het momenteel niet mogelijk om meerdere codes tegelijkertijd te gebruiken.
(Niet cumuleerbaar)

Onze winkelmandcadeaus kunnen niet worden gecombineerd met kortingscodes. Als je een code wilt gebruiken, moet je eerst de winkelmandcadeaus handmatig uit de winkelmand verwijderen (soms moeten ze twee keer worden verwijderd). Bij het afrekenen kun je in het overzicht zien of ze zijn verwijderd. Pas daarna kun je de kortingscode invoeren.