FAQ – Jouw vragen, onze antwoorden

Ja, de producten in ons assortiment zijn CG-veilig. Mocht er toch eens een product in ons assortiment terechtkomen waarvan de ingrediënten niet CG-conform zijn, dan geven we dit duidelijk aan in de ingrediëntenlijst. We hechten veel waarde aan het aanbieden van producten die vrij zijn van siliconen, sulfaten en andere problematische stoffen.

Natuurlijk! Ik help je graag bij het kiezen van de juiste verzorgingsproducten. Stuur me gewoon een e-mail naar rosamaria@lockenkopf.com.

Om je zo goed mogelijk te kunnen adviseren, zou het fijn zijn als je een foto van je krullen en een korte beschrijving van je huidige routine of problemen meestuurt. Zo kan ik een routine samenstellen die helemaal bij jou past.

Nee, we hebben bewust afgezien van een quiz. Elk haar is uniek, en ik vind dat een automatische quiz geen recht doet aan de individuele behoeften van jouw krullen.

Ik neem liever de tijd om je persoonlijk te adviseren. Stuur me gewoon een e-mail naar, en ik help je graag bij het samenstellen van je verzorgingsproducten. 

Voor de indeling van de producten hebben we ons gebaseerd op het overzicht (helemaal onderaan).

Als je toch niet zeker weet welk product voor jou geschikt is, stuur me dan gerust een berichtje – ik help je graag het juiste product te vinden!

Als je “Aankoop op rekening” hebt geselecteerd, wordt de betaling afgehandeld door Riverty – een onafhankelijke betalingsdienstverlener.

De factuur wordt per e-mail verstuurd en zou uiterlijk vijf dagen na verzending van je bestelling bij je moeten aankomen. Soms belandt deze e-mail in de spamfolder.

Als je de factuur niet kunt vinden, neem dan even contact met ons op, dan vragen we Riverty om de factuur nogmaals te versturen.

De optie "Aankoop op rekening" wordt afgehandeld door een bedrijf genaamd Riverty; dit is een onafhankelijke betalingsdienstverlener en niet lockenkopf. Je ontvangt de factuur per e-mail.
Gelieve alleen op basis van deze factuur naar Riverty over te maken en niet naar lockenkopf.

Ja, natuurlijk! Je kunt het gewenste product op je verlanglijstje zetten, en we laten je automatisch weten zodra het weer op voorraad is

Bestellingen van lockenkopf.com worden dagelijks om 13.00 uur verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland.
De levertijd bedraagt 1-2 werkdagen.
Voor de overige landen 3-5 dagen

Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Daar vind je een knop ‘Mijn bestelling bekijken’.

Via deze knop kom je op de trackingpagina, waar je de huidige status van je levering kunt bekijken.

Als de status na 2-3 dagen niet verandert of het pakket niet aankomt, neem dan contact met ons op, wij zullen je bestelling zeker vinden!

Als de tracking de status 'afgeleverd' aangeeft, maar je het pakket nog niet hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met DHL.

Met je trackingnummer kun je daar een onderzoek aanvragen.

Dat spijt ons zeer! Als een product tijdens het transport kapotgaat, vervangen we het uiteraard.

Stuur ons gewoon een e-mail met een foto van de schade, dan lossen we dit zo snel mogelijk voor je op.

Controleer het opgegeven afleveradres zorgvuldig. Mocht er een fout in staan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het adres nog voor de verzending kunnen corrigeren. Als het pakket vanwege een verkeerd adres niet kan worden bezorgd, moeten we helaas de extra verzendkosten voor een nieuwe verzending in rekening brengen.

Ja, natuurlijk kun je ongeopende producten binnen 14 dagen naar lockenkopf terugsturen. Voeg alstublieft een briefje toe met je naam, het bestelnummer en het woord „Retour“. Zo weet ons magazijnteam precies waar het pakket vandaan komt en hoe het verwerkt moet worden.

lockenkopf neemt geen retourkosten voor zijn rekening.

Retouradres

Lockenkopf Retouren
c/o Spoondrink GmbH
Altes Feld 17
31749 Auetal, Duitsland

Voor deze terugbetaling gebruikt lockenkopf.com hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Onze verzend- en cadeauacties zijn gekoppeld aan een minimum bestelbedrag.

Als je bestelwaarde achteraf door een retourzending daalt en daardoor niet meer aan de voorwaarden van de actie voldoet:

• kunnen de oorspronkelijk toegekende verzendkosten achteraf in rekening worden gebracht,
• en gratis geschenken moeten worden geretourneerd of worden in rekening gebracht tegen de opgegeven waarde, indien ze worden behouden.

Voorbeeld:

Je krijgt gratis verzending vanaf € 70 of een gratis product vanaf € 90 aan bestelwaarde.

Als je uiteindelijke bestelwaarde na de retourzending onder deze grens komt, vervalt het recht op de betreffende actie achteraf.

Bedankt voor je begrip – zo blijven onze acties eerlijk voor alle klanten

Als je bij lockenkopf een klantaccount aanmaakt, krijg je voor je bestellingen "Lockentaler" bijgeschreven.
Telkens wanneer je een beloning hebt vrijgespeeld, vind je deze rechtsonder in het browservenster via de knop "BELONINGEN". Je kunt de codes daar kopiëren en bij het afrekenen in het daarvoor bestemde veld invoeren.

Helaas kunnen we vanuit het systeem achteraf geen codes meer in mindering brengen. Als de codes geen *vervaldatum hebben, kun je ze echter bij je volgende bestelling weer gebruiken. De Lockentaler-codes vervallen niet. Alleen de codes uit de nieuwsbrieven (Lockenpost) hebben een vervaldatum.

Voer je code bij het afrekenen in het daarvoor bestemde veld in.
Je vindt dit veld rechts onder je winkelmandje, met het opschrift: "Cadeaubon of kortingscode".

Helaas is het momenteel technisch niet mogelijk om meerdere codes tegelijk te gebruiken.
(Niet cumuleerbaar)

Onze cadeaus in het winkelmandje kunnen niet worden gecombineerd met kortingscodes. Als je een code wilt gebruiken, moet je de cadeaus eerst handmatig uit het winkelmandje verwijderen (soms moet je ze twee keer verwijderen). Bij de kassa zie je in het overzicht of ze zijn verwijderd – pas dan de kortingscode in.