Veelgestelde vragen – Uw vragen, onze antwoorden

Ja, de producten uit ons assortiment zijn geschikt voor de CG-methode. Mocht er toch een product in ons assortiment terechtkomen waarvan de ingrediënten niet aan de CG-methode voldoen, dan zouden we dat duidelijk vermelden in de ingrediëntenlijst. We hechten veel waarde aan het aanbieden van producten die vrij zijn van siliconen, sulfaten en andere schadelijke stoffen.

Natuurlijk! Ik help je graag bij het kiezen van de verzorgingsproducten die bij je passen. Stuur me gewoon een e-mail naar lockenkopf.

Om je het beste advies te kunnen geven, zou het geweldig zijn als je een foto van je krullen zou kunnen meesturen, samen met een korte beschrijving van je huidige routine of de problemen die je ondervindt. Zo kan ik je een routine op maat voorstellen.

Nee, we hebben er bewust voor gekozen om geen quiz aan te bieden. Elk haar is uniek, en ik denk dat een geautomatiseerde quiz niet kan inspelen op de specifieke behoeften van jouw krullen.

Ik neem liever even de tijd om je persoonlijk te adviseren. Stuur me gewoon een e-mail naar, dan help ik je graag bij het samenstellen van je assortiment verzorgingsproducten. 

Om de producten te rangschikken, hebben we ons gebaseerd op de tabel (helemaal onderaan).

Als je nog steeds niet weet welk product het beste bij je past, aarzel dan niet om me te schrijven: ik help je graag bij het vinden van het product dat bij je past!

Als je ‘Aankoop op factuur’ hebt geselecteerd, wordt de betaling afgehandeld door Riverty, een onafhankelijke betalingsdienstverlener.

De factuur wordt per e-mail verstuurd en zou u uiterlijk vijf dagen na verzending van uw bestelling moeten ontvangen. Het komt wel eens voor dat deze e-mail in de spamfolder terechtkomt.

Als je de factuur niet kunt vinden, neem dan gewoon contact met ons op en wij vragen Riverty om deze opnieuw naar je te sturen.

De optie ‘Aankoop op factuur’ wordt beheerd door een bedrijf genaamd Riverty, een onafhankelijke betalingsdienstverlener die geen deel uitmaakt van lockenkopf. De factuur wordt je per e-mail toegestuurd.
Gelieve de betaling uitsluitend aan Riverty over te maken op basis van deze factuur, en niet aan lockenkopf.

Ja, natuurlijk! Je kunt het product van je keuze aan je verlanglijstje toevoegen, en we laten je automatisch weten zodra het weer op voorraad is

Bestellingen die op lockenkopf.com worden geplaatst, worden elke dag om 13.00 uur verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland.
De levertijd bedraagt 1 tot 2 werkdagen.
Voor andere landen geldt een levertijd van 3 tot 5 dagen.

Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Daarin vind je een knop ‘Mijn bestelling bekijken’.

Met deze knop ga je naar de trackingpagina, waar je de huidige status van je zending kunt bekijken.

Als de status na 2 tot 3 dagen nog niet is gewijzigd of als het pakket niet aankomt, neem dan contact met ons op; wij zullen je bestelling zeker terugvinden!

Als uit de tracking blijkt dat het pakket is ‘afgeleverd’, maar je het niet hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met DHL.

Daar kun je een zoekopdracht indienen met behulp van je trackingnummer.

Het spijt ons heel erg! Als een product tijdens het transport beschadigd raakt, vervangen we het natuurlijk.

Stuur ons gewoon een e-mail met een foto van de schade, dan regelen we dit zo snel mogelijk voor je.

Controleer het opgegeven afleveradres zorgvuldig. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het adres kunnen corrigeren voordat het pakket wordt verzonden. Als het pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres, zijn wij helaas genoodzaakt je de extra verzendkosten voor het opnieuw verzenden in rekening te brengen.

Ja, natuurlijk kun je ongeopende lockenkopf binnen 14 dagen terugsturen naar lockenkopf . Voeg alstublieft een briefje bij met je naam, het bestelnummer en het woord ‘Retour’. Zo weet ons logistieke team precies waar het pakket vandaan komt en hoe het verwerkt moet worden.

lockenkopf neemt de retourkosten lockenkopf voor zijn rekening.

Retouradres

Lockenkopf
c/o Spoondrink GmbH
Altes Feld 17
31749 Auetal, Duitsland

Voor deze terugbetaling maakt lockenkopf.com gebruik van dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Onze aanbiedingen met betrekking tot verzendkosten en cadeaus gelden alleen bij bestellingen boven een bepaald minimumbedrag.

Als het bedrag van je bestelling achteraf wordt verlaagd vanwege een retourzending en daardoor niet meer aan de voorwaarden van de actie wordt voldaan:

• de verzendkosten die aanvankelijk gratis waren, kunnen achteraf in rekening worden gebracht,
• en de gratis geschenken moeten worden geretourneerd; anders worden ze tegen de aangegeven waarde in rekening gebracht als ze worden behouden.

Voorbeeld:

Je profiteert van gratis verzending vanaf € 70 of een gratis product bij een aankoop van € 90 of meer.

Als het uiteindelijke bedrag van je bestelling na het retourneren onder deze drempel komt, kom je niet meer in aanmerking voor de betreffende aanbieding.

Hartelijk dank voor uw begrip – zo kunnen we ervoor zorgen dat onze aanbiedingen voor al onze klanten eerlijk zijn.

Wanneer je een klantaccount aanmaakt bij lockenkopf, ontvang je ‘Lockentaler’ die bij je bestellingen worden bijgeschreven.
Telkens wanneer je een beloning hebt vrijgespeeld, vind je deze rechtsonder in het browservenster via de knop ‘BELONINGEN’. Je kunt de codes daar kopiëren en tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde veld plakken.

Helaas is het in ons systeem niet mogelijk om codes achteraf in te trekken. Als de codes echter geen *vervaldatum hebben, kun je ze bij je volgende bestelling opnieuw gebruiken. Lockentaler-codes vervallen niet. Alleen codes uit de nieuwsbrieven (Lockenpost) hebben een vervaldatum.

Voer je code tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde veld in.
Je vindt het aan de rechterkant, onder de lijst met artikelen in je winkelmandje, onder het kopje: ‘Cadeaubon of kortingscode’.

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om meerdere codes tegelijk te gebruiken.
(Niet cumuleerbaar)

De gratis artikelen in je winkelmandje kunnen niet worden gecombineerd met kortingscodes. Als je een kortingscode wilt gebruiken, moet je eerst de gratis artikelen handmatig uit je winkelmandje verwijderen (soms moet je dit twee keer doen). Bij het overzicht aan de kassa kun je zien of ze daadwerkelijk zijn verwijderd – pas dan kun je de kortingscode invoeren.