FAQ - Uw vragen, onze antwoorden

Ja, de producten in ons assortiment zijn CG-veilig. Maar als er toch een product in ons assortiment sluipt met ingrediënten die niet CG-KOnfom zijn, dan geven we dat duidelijk aan in de ingrediëntenlijst. We hechten veel belang aan het aanbieden van producten die vrij zijn van siliconen, sulfaten en andere problematische stoffen.

Natuurlijk! Met veel plezier help ik je bij het kiezen van de juiste huidverzorgingsproducten. Stuur me gewoon een e-mail naar rosamaria@lockenkopf.com.

Om je de meest geschikte aanbevelingen te kunnen geven, zou het fijn zijn als je me een foto van je krullen stuurt en een korte beschrijving van je huidige routine of problemen. Op die manier kan ik een persoonlijke routine voor je samenstellen.

Nee, we hebben bewust niet gekozen voor een quiz. Ieder haar is uniek en ik denk dat een automatische quiz geen recht doet aan de individuele behoeften van jouw haar.

Ik neem liever de tijd om je persoonlijk te adviseren. Stuur me een e-mail naar en ik help je graag bij het samenstellen van je verzorgingsproducten.

Voor de categorisering van de producten hebben we het overzicht (onderaan) als leidraad gebruikt.

Als je nog steeds niet zeker weet welk product geschikt is voor jou, schrijf me dan - ik zal je helpen het juiste product te vinden!

Als je "Kopen op rekening" hebt geselecteerd, wordt de betaling verwerkt door Riverty - een onafhankelijke betalingsdienstaanbieder.

De factuur wordt per e-mail verzonden en moet uiterlijk vijf dagen na verzending van je bestelling binnen zijn. Soms belandt deze e-mail in je spammap.

Als je de factuur niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en we zullen Riverty vragen de factuur opnieuw te sturen.

De optie "kopen op rekening" wordt afgehandeld door een bedrijf genaamd Riverty, dat een onafhankelijke betalingsdienstaanbieder is en niet lockenkopf. De factuur wordt je per e-mail toegestuurd.
Gebruik deze factuur alleen om geld over te maken naar Riverty en niet naar lockenkopf.

Ja, natuurlijk! Je kunt het gewenste product op je verlanglijstje zetten en we brengen je automatisch op de hoogte zodra het weer op voorraad is.

Bestellingen van lockenkopf.com worden dagelijks om 13:00 verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland.
De levertijd is 1-2 werkdagen.
Voor de rest van de landen 3-5 dagen

Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Daarin vind je een knop "Mijn bestelling bekijken".

Deze knop brengt je naar de trackingpagina, waar je de huidige status van je levering kunt bekijken.

Als de status na 2-3 dagen niet verandert of als het pakket niet aankomt, neem dan contact met ons op. We zullen je bestelling zeker terugvinden!

Als de tracking de status "geleverd" aangeeft, maar het pakket is niet aangekomen, neem dan rechtstreeks contact op met DHL.

Je kunt je trackingnummer gebruiken om daar een verzoek in te dienen.

Dat spijt ons zeer! Als een product beschadigd is tijdens het transport, vervangen we het natuurlijk.

Stuur ons een e-mail met een foto van de schade en we regelen het zo snel mogelijk voor je.

Controleer het afleveradres zorgvuldig. Als er een fout in staat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we het adres kunnen corrigeren voor verzending. Als het pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres, moeten we helaas de extra verzendkosten voor het opnieuw verzenden in rekening brengen.

Ja, natuurlijk kun je ongeopende producten binnen 14 dagen terugsturen naar lockenkopf. Voeg een briefje bij met je naam, het bestelnummer en het woord "Retour". Zo weet ons magazijnteam precies waar het pakket vandaan komt en hoe het verwerkt moet worden.

lockenkopf dekt geen retourkosten.

retouradres

Lockenkopf Retouren
c/o Spoondrink GmbH
Altes Feld 17
31749 Auetal, Duitsland

Voor deze terugbetaling gebruikt lockenkopf.com hetzelfde betaalmiddel dat werd gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Voor onze verzend- en cadeaupromoties geldt een minimale bestelwaarde.

Als de waarde van uw bestelling vervolgens wordt verlaagd door een retourzending en er niet meer wordt voldaan aan de voorwaarden van de promotie:

• kunnen de oorspronkelijk toegekende verzendkosten met terugwerkende kracht in rekening worden gebracht,
• en gratis cadeaus moeten ook worden geretourneerd of worden verrekend met hun vermelde waarde als ze worden gehouden.

Voorbeeld:

Je ontvangt gratis verzending vanaf €70 of een gratis product vanaf €90 waarde van de goederen.

Als de uiteindelijke waarde van je bestelling na het retourneren onder deze limiet valt, vervalt het recht op de betreffende promotie.

Bedankt voor je begrip - dit houdt onze promoties eerlijk voor alle klanten.

Als je een klantenaccount opent bij lockenkopf, krijg je "Lockentaler" voor je bestellingen.
Wanneer je een beloning hebt geactiveerd, vind je deze in het browservenster rechtsonder via de knop "REWARDS". Je kunt de codes daar kopiëren en in het daarvoor bestemde veld bij de kassa plakken.

Helaas kunnen we geen codes meer uit het systeem halen. Als de codes echter geen *vervaldatum hebben, kun je ze opnieuw gebruiken bij je volgende bestelling. De Lockentaler codes verlopen niet. Alleen de codes uit de nieuwsbrieven (Lockenpost) hebben een vervaldatum.

Plak je code in het daarvoor bestemde veld bij de kassa.
Je vindt het aan de rechterkant onder het winkelmandje, met de vermelding: "Cadeaubon of kortingscode".

Helaas staat het systeem momenteel niet toe dat meerdere codes tegelijkertijd worden gebruikt.
(Niet cumulatief)

Onze geschenken voor in het winkelmandje kunnen niet worden gecombineerd met kortingscodes. Als u een code wilt gebruiken, moet u de cadeaus in het winkelmandje van tevoren handmatig uit het winkelmandje verwijderen (soms moeten ze twee keer worden verwijderd). U kunt bij het afrekenen in het overzicht zien of ze zijn verwijderd - alleen dan moet u de kortingscode invoeren.