FAQ - Le vostre domande, le nostre risposte
Noi di lockenkopf siamo qui per rendere il vostro viaggio tra i ricci il più facile e bello possibile! Avete domande sui nostri prodotti, sulle spedizioni o sul Metodo Curly Girl? Qui troverete le domande più frequenti della nostra community: compatte, chiare e sempre pronte ad ascoltare i vostri dubbi.
Se avete una domanda che non trova risposta qui, inviateci direttamente un'e-mail: saremo lieti di ascoltarvi.
Metodo della ragazza Curly
Sì, i prodotti della nostra gamma sono CG-Safe. Tuttavia, se un prodotto con ingredienti non CG-KOnfom si insinua nella nostra gamma, lo indichiamo chiaramente nell'elenco degli ingredienti. Per noi è molto importante offrire prodotti privi di siliconi, solfati e altre sostanze problematiche.
Naturalmente! È per me un grande piacere aiutarvi a scegliere i prodotti giusti per la vostra pelle. Inviatemi un'e-mail a lockenkopf
Per poterti dare le raccomandazioni più adatte, sarebbe bello se mi inviassi una foto dei tuoi ricci e una breve descrizione della tua routine attuale o dei tuoi problemi. In questo modo potrò creare una routine personalizzata per voi.
No, abbiamo deliberatamente deciso di non fare un quiz. Ogni capello è unico e credo che un quiz automatico non renda giustizia alle esigenze individuali dei vostri capelli.
Preferisco prendermi il tempo necessario per consigliarvi personalmente. Inviatemi un' e-mail e sarò lieta di aiutarvi a mettere insieme i vostri prodotti per la cura della pelle.
Per la categorizzazione dei prodotti, abbiamo utilizzato la panoramica (in basso) come guida.
Se non siete ancora sicuri di quale prodotto sia adatto a voi, scrivetemi: vi aiuterò a trovare quello giusto!
Ordini e pagamenti
Se avete selezionato "Acquisto su conto", l'elaborazione del pagamento sarà gestita da Riverty, un fornitore indipendente di servizi di pagamento.
La fattura viene inviata per e-mail e dovrebbe arrivare entro cinque giorni dalla spedizione dell'ordine. A volte questa e-mail finisce nella cartella spam.
Se non si riesce a trovare la fattura, è sufficiente contattarci e chiederemo a Riverty di inviare nuovamente la fattura.
L'opzione "acquisto su conto" è gestita da una società chiamata Riverty, che è un fornitore di servizi di pagamento indipendente e non lockenkopf. La fattura vi sarà inviata via e-mail.
Si prega di utilizzare questa fattura solo per trasferire denaro a Riverty e non a lockenkopf.
Prodotti e disponibilità
Sì, certo! Potete aggiungere il prodotto desiderato alla vostra lista dei desideri e vi informeremo automaticamente non appena sarà di nuovo disponibile.
Spedizione e consegna
Gli ordini su lockenkopf.com vengono spediti ogni giorno alle 13:00 dal nostro magazzino in Germania.
I tempi di consegna sono di 1-2 giorni lavorativi.
Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, riceverete una conferma di spedizione via e-mail. Lì troverete il pulsante "Visualizza il mio ordine".
Questo pulsante porta alla pagina di tracciamento, dove è possibile visualizzare lo stato attuale della consegna.
Se lo stato non cambia dopo 2-3 giorni o il pacco non arriva, contattateci, troveremo sicuramente il vostro ordine!
Se il tracking mostra lo stato "consegnato" ma il pacco non è arrivato, si prega di contattare direttamente DHL.
È possibile utilizzare il numero di tracking per inviare una richiesta.
Ci dispiace molto per questo! Se un prodotto si rompe durante il trasporto, ovviamente lo sostituiremo.
Basta inviarci un'e-mail con una foto del danno e provvederemo a risolverlo nel più breve tempo possibile.
Si prega di controllare attentamente l'indirizzo di consegna. In caso di errore, vi preghiamo di contattarci il prima possibile in modo da poter correggere l'indirizzo prima della spedizione. Se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, purtroppo dovremo addebitare le spese di spedizione aggiuntive per la rispedizione.
Restituzioni
Sì, naturalmente è possibile restituire a lockenkopf i prodotti non aperti entro 14 giorni. La preghiamo di allegare una nota con il suo nome, il numero d'ordine e la dicitura "Reso". In questo modo il nostro team di magazzino saprà esattamente da dove proviene il pacco e come trattarlo.
lockenkopf non si assume alcun costo di restituzione.
Indirizzo di restituzione
Lockenkopf Retouren
c/o Spoondrink GmbH
Am Ostertor 16
31737 Rinte, Germania
Su Lockenkopf , i rimborsi vengono effettuati sotto forma di credito del negozio. Questo viene accreditato direttamente sul vostro Lockenkopf e può essere facilmente utilizzato come mezzo di pagamento per il vostro prossimo ordine alla cassa.
