FAQ – Le tue domande, le nostre risposte

Sì, i prodotti del nostro assortimento sono compatibili con il metodo CG. Se dovesse capitare che un prodotto contenga ingredienti non conformi al metodo CG, lo segnaleremo chiaramente nell'elenco degli ingredienti. Per noi è molto importante offrire prodotti privi di siliconi, solfati e altre sostanze problematiche.

Certo! Sarò davvero felice di aiutarti a scegliere i prodotti giusti per la cura dei tuoi capelli. Basta che mi scrivi una mail all'indirizzo rosamaria@lockenkopf.com.

Per poterti dare consigli il più possibile mirati, sarebbe fantastico se mi inviassi una foto dei tuoi ricci e una breve descrizione della tua routine attuale o dei tuoi problemi. In questo modo potrò creare una routine su misura per te.

No, abbiamo deciso consapevolmente di non proporre un quiz. Ogni capello è unico e ritengo che un quiz automatico non riesca a soddisfare le esigenze specifiche dei tuoi ricci.

Preferisco dedicarti il tempo necessario per consigliarti personalmente. Scrivimi semplicemente un'e-mail all'indirizzo e sarò lieta di aiutarti a scegliere i prodotti per la cura dei tuoi capelli. 

Per la classificazione dei prodotti ci siamo basati sulla tabella (in fondo alla pagina).

Se hai ancora dei dubbi su quale prodotto sia più adatto a te, scrivimi pure: ti aiuterò a trovare quello giusto!

Se hai selezionato l'opzione "Acquisto con pagamento posticipato", la gestione del pagamento sarà affidata a Riverty, un fornitore di servizi di pagamento indipendente.

La fattura verrà inviata via e-mail e dovrebbe pervenirti entro cinque giorni dalla spedizione del tuo ordine. A volte questa e-mail finisce nella cartella dello spam.

Se non riesci a trovare la fattura, contattaci e chiederemo a Riverty di inviarla nuovamente.

L'opzione "Acquisto con pagamento posticipato" è gestita da una società chiamata Riverty, un fornitore di servizi di pagamento indipendente e non da lockenkopf. La fattura ti verrà inviata via e-mail all'indirizzo
. Ti preghiamo di effettuare il bonifico a Riverty solo sulla base di questa fattura e non a lockenkopf.

Certo! Puoi aggiungere il prodotto che desideri alla tua lista dei desideri e ti avviseremo automaticamente non appena sarà nuovamente disponibile

Gli ordini effettuati su lockenkopf.com vengono spediti ogni giorno alle ore 13:00 dal nostro magazzino in Germania.
I tempi di consegna sono di 1-2 giorni lavorativi.
Per gli altri paesi 3-5 giorni

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Cliccando su questo pulsante verrai reindirizzato alla pagina di tracciamento, dove potrai visualizzare lo stato attuale della tua consegna.

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Ci dispiace davvero molto! Se un prodotto si rompe durante il trasporto, lo sostituiremo senza alcun dubbio.

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Ti preghiamo di controllare attentamente l'indirizzo di consegna indicato. In caso di errore, ti preghiamo di contattarci al più presto, in modo da poter correggere l'indirizzo prima della spedizione. Se il pacco non potesse essere consegnato a causa di un indirizzo errato, saremo purtroppo costretti ad addebitarti le spese di spedizione aggiuntive per la rispedizione.

Sì, naturalmente puoi restituire a lockenkopf i prodotti non aperti entro 14 giorni. Ti preghiamo di allegare un biglietto con il tuo nome, il numero d’ordine e la parola «Reso». In questo modo il nostro team di magazzino saprà esattamente da dove proviene il pacco e come gestirlo.

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Lockenkopf Resi
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Altes Feld 17
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Le nostre promozioni sulle spese di spedizione e sui regali sono soggette a un importo minimo d'ordine.

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Se il valore finale del tuo ordine dopo il reso scende al di sotto di questa soglia, il diritto alla rispettiva promozione decade a posteriori.

Grazie per la comprensione: in questo modo le nostre promozioni rimangono eque per tutti i clienti.

Se apri un account cliente su lockenkopf, riceverai dei "Lockentaler" accreditati per i tuoi ordini.
Ogni volta che sblocchi un premio, lo trovi nella finestra del browser in basso a destra, cliccando sul pulsante "PREMI". Da lì puoi copiare i codici e incollarli nel campo previsto alla cassa.

Purtroppo, per motivi tecnici, non è possibile detrarre i codici a posteriori. Se i codici non hanno una *data di scadenza*, potrai comunque riutilizzarli nel tuo prossimo ordine. I codici Lockentaler non scadono. Solo i codici presenti nelle newsletter (Lockenpost) hanno una data di scadenza.

Inserisci il tuo codice alla cassa, nell'apposito campo.
Lo trovi a destra sotto l'elenco del carrello, con la dicitura: "Buono regalo o codice sconto".

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