FAQ - Le tue domande, le nostre risposte

Sì, i prodotti della nostra gamma sono CG-Safe. Tuttavia, se nella nostra gamma dovesse capitare un prodotto contenente ingredienti non conformi agli standard CG, lo indichiamo chiaramente nell'elenco degli ingredienti. Attribuiamo grande importanza all'offerta di prodotti privi di siliconi, solfati e altre sostanze potenzialmente dannose.

Certamente. Sarò lieta di aiutarti a scegliere i prodotti giusti per la cura della pelle. Basta che mi invii un'e-mail all'indirizzo lockenkopf.

Per poterti dare i consigli più adatti, sarebbe fantastico se mi mandassi una foto dei tuoi ricci e una breve descrizione della tua routine o dei problemi che hai al momento. In questo modo potrò prepararti un trattamento su misura.

No, abbiamo deciso di proposito di non creare un questionario. Ogni capello è unico e credo che un questionario automatico non renda giustizia alle esigenze specifiche dei tuoi capelli.

Preferisco dedicarti del tempo per consigliarti personalmente. Mandami un'e-mail all'indirizzo e sarò lieta di aiutarti a scegliere i tuoi prodotti per la cura della pelle.

Per classificare i prodotti, abbiamo utilizzato la panoramica (alla fine) come riferimento.

Se non è ancora sicuro di quale prodotto sia più adatto a lei, mi scriva: la aiuterò a trovare quello giusto.

Se è stata selezionata l'opzione "Acquisto a rate", il pagamento verrà gestito da Riverty, un fornitore di servizi di pagamento indipendente.

La fattura verrà inviata via e-mail e dovrebbe pervenirle entro un massimo di cinque giorni dall'invio dell'ordine. A volte questa e-mail finisce nella cartella della posta indesiderata.

Se non riesce a trovare la fattura, ci contatti e chiederemo a Riverty di inviarla nuovamente.

L'opzione "acquisto a rate" è gestita da una società denominata Riverty, un fornitore di servizi di pagamento indipendente e non lockenkopf. La fattura le sarà inviata via e-mail.
La preghiamo di utilizzare questa fattura esclusivamente per effettuare il bonifico a Riverty e non a lockenkopf.

Certamente. Può aggiungere il prodotto che desidera alla sua lista dei desideri e la avviseremo automaticamente non appena sarà nuovamente disponibile.

Gli ordini effettuati lockenkopf.com vengono spediti ogni giorno alle 13:00 dal nostro magazzino in Germania.
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Ci dispiace molto. Se un prodotto dovesse arrivare danneggiato durante il trasporto, provvederemo naturalmente a sostituirlo.

Inviateci un'e-mail con una foto dei danni e provvederemo a risolvere il problema il prima possibile.

Controlli attentamente l'indirizzo di consegna. In caso di errori, ci contatti al più presto in modo da poter correggere l'indirizzo prima della spedizione. Se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, saremo purtroppo costretti ad addebitare le spese di spedizione aggiuntive per la rispedizione.

Sì, naturalmente può restituire a lockenkopf i prodotti non aperti lockenkopf 14 giorni. La preghiamo di allegare una nota con il suo nome, il numero d'ordine e la dicitura "Reso". In questo modo, il nostro team di magazzino saprà esattamente da dove proviene il pacco e come gestirlo.

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Lockenkopf
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Altes Feld 17
31749 Auetal, Germania

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Le nostre promozioni sulle spese di spedizione e sui regali sono soggette a un importo minimo d'ordine.

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• le spese di spedizione inizialmente concesse potranno essere addebitate retroattivamente,
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Se, a seguito del reso, il valore finale dell'ordine scende al di sotto di tale limite, il diritto alla promozione corrispondente verrà successivamente annullato.

Grazie per la comprensione: questo ci permette di garantire che le nostre promozioni siano eque per tutti i clienti

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Una volta attivata una ricompensa, la troverai nella finestra del browser, in basso a destra, cliccando sul pulsante "REWARDS". Da lì potrai copiare i codici e incollarli nell'apposito campo nella pagina di pagamento.

Purtroppo non è più possibile riscattare i codici dal sistema. Tuttavia, se i codici non hanno una *data di scadenza, potrà riutilizzarli con il suo prossimo ordine. I codici Lockentaler non scadono. Solo i codici delle newsletter (Lockenpost) hanno una data di scadenza.

Inserisci il codice nell'apposito campo nella pagina di pagamento.
Lo troverai sulla destra, sotto l'elenco dei prodotti nel carrello, nella sezione "Buono regalo o codice sconto".

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