FAQ - Tes questions, nos réponses

Oui, les produits de notre assortiment sont CG-Safe. Si toutefois un produit dont les ingrédients ne sont pas CG-KOnfom se glisse, nous les marquons clairement dans la liste des ingrédients. Nous attachons une grande importance à proposer des produits exempts de silicones, de sulfates et d'autres substances problématiques.

Bien sûr que oui ! C'est avec grand plaisir que je t'aide à choisir les bons produits de soin. Il te suffit de m'envoyer un e-mail à lockenkopf

Pour que je puisse te donner les recommandations les plus adaptées, ce serait super si tu m'envoyais une photo de tes boucles et une brève description de ta routine actuelle ou de tes problèmes. Je pourrai ainsi te proposer une routine adaptée à tes besoins.

Non, nous avons délibérément choisi de ne pas utiliser de quiz. Chaque cheveu est unique et je trouve qu'un quiz automatique ne répond pas aux besoins individuels de tes boucles.

Je préfère prendre le temps de te conseiller personnellement. Il te suffit de m' envoyer un e-mail et je t'aiderai volontiers à composer tes produits de soin. 

Pour la classification des produits, nous nous sommes basés sur la vue d'ensemble (tout en bas).

Si tu n'es pas sûr de savoir quel produit te convient, écris-moi - je t'aiderai à trouver ce qui te convient !

Si tu as choisi "Achat sur facture", le traitement du paiement est assuré par Riverty - un prestataire de services de paiement indépendant.

La facture est envoyée par e-mail et devrait te parvenir au plus tard cinq jours après l'envoi de ta commande. Il arrive que cet e-mail atterrisse dans le dossier des spams.

Si tu ne trouves pas la facture, contacte-nous simplement et nous demanderons à Riverty de nous la renvoyer.

L'option "achat sur facture" est gérée par une entreprise appelée Riverty, qui est un prestataire de services de paiement indépendant et non lockenkopf. La facture t'est envoyée par e-mail.
Merci de n'effectuer le virement qu'avec cette facture à Riverty et non à lockenkopf.

Oui, bien sûr ! Tu peux ajouter le produit souhaité à ta liste de souhaits et nous t'informerons automatiquement dès qu'il sera à nouveau en stock.

Les commandes de lockenkopf.com sont expédiées tous les jours à 13h00 depuis notre entrepôt en Allemagne.
Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.

Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail. Tu y trouveras un bouton "Voir ma commande".

En cliquant sur ce bouton, tu accèderas à la page de suivi où tu pourras voir le statut actuel de ta livraison.

Si le statut ne change pas après 2-3 jours ou si le paquet n'arrive pas, contacte-nous, nous trouverons certainement ta commande !

Si le suivi indique le statut "livré" mais que le colis n'est pas arrivé chez toi, contacte directement DHL.

Avec ton numéro de suivi, tu peux y faire une demande de recherche.

Nous en sommes vraiment désolés ! Si un produit se casse pendant le transport, nous le remplaçons bien entendu.

Envoie-nous simplement un e-mail avec une photo du dommage et nous réglerons cela pour toi le plus rapidement possible.

Vérifie soigneusement l'adresse de livraison indiquée. En cas d'erreur, contacte-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions corriger l'adresse avant l'envoi. Si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse erronée, nous devrons malheureusement facturer les frais d'envoi supplémentaires pour une nouvelle expédition.

Oui, tu peux bien sûr renvoyer les produits non ouverts à lockenkopf dans un délai de 14 jours. Joins une note avec ton nom, le numéro de commande et le mot "retour". Ainsi, notre équipe d'entrepôt saura exactement d'où vient le paquet et comment le traiter.

lockenkopf ne prend pas en charge les frais de retour.

Adresse de retour

Lockenkopf Retouren
c/o Spoondrink GmbH
Am Ostertor 16
31737 Rinte, Allemagne

Chez Lockenkopf , les remboursements se font sous forme d'avoir en magasin. Celui-ci est directement crédité sur ton Lockenkopf et peut être utilisé comme moyen de paiement à la caisse lors de ta prochaine commande.