FAQ – Vos questions, nos réponses

Oui, les produits de notre gamme sont compatibles avec la méthode CG. Si toutefois un produit dont les ingrédients ne sont pas conformes à la méthode CG venait à se glisser dans notre gamme, nous le signalerions clairement dans la liste des ingrédients. Nous accordons une grande importance à proposer des produits exempts de silicones, de sulfates et d'autres substances problématiques.

Bien sûr ! Je serais ravie de t'aider à choisir les produits de soin qui te conviennent. Envoie-moi simplement un e-mail à rosamaria@lockenkopf.com.

Afin que je puisse te donner les conseils les plus adaptés, ce serait super si tu pouvais joindre une photo de tes boucles ainsi qu'une brève description de ta routine actuelle ou des problèmes que tu rencontres. Je pourrai ainsi te proposer une routine sur mesure.

Non, nous avons délibérément choisi de ne pas proposer de quiz. Chaque cheveu est unique, et je pense qu'un quiz automatisé ne permet pas de répondre aux besoins spécifiques de tes boucles.

Je préfère prendre le temps de te conseiller personnellement. Envoie-moi simplement un e-mail à, et je me ferai un plaisir de t'aider à composer ta gamme de produits de soin. 

Pour classer les produits, nous nous sommes basés sur le tableau (tout en bas).

Si tu ne sais toujours pas quel produit te convient le mieux, n'hésite pas à m'écrire : je t'aiderai à trouver celui qui te convient !

Si tu as sélectionné « Achat sur facture », le traitement du paiement est pris en charge par Riverty, un prestataire de services de paiement indépendant.

La facture est envoyée par e-mail et devrait vous parvenir au plus tard cinq jours après l'expédition de votre commande. Il arrive parfois que cet e-mail atterrisse dans le dossier des spams.

Si tu ne trouves pas la facture, contacte-nous simplement et nous demanderons à Riverty de te la renvoyer.

L'option « Achat sur facture » est gérée par une société appelée Riverty, qui est un prestataire de services de paiement indépendant et non lockenkopf. La facture vous sera envoyée par e-mail.
Veuillez effectuer le virement uniquement à Riverty en utilisant cette facture, et non à lockenkopf.

Oui, bien sûr ! Tu peux ajouter le produit de ton choix à ta liste de souhaits, et nous t'avertirons automatiquement dès qu'il sera de nouveau en stock.

Les commandes passées sur lockenkopf.com sont expédiées tous les jours à 13 h depuis notre entrepôt en Allemagne.
Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.
Pour les autres pays, 3 à 5 jours

Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail. Tu y trouveras un bouton « Voir ma commande ».

Ce bouton te redirigera vers la page de suivi, où tu pourras consulter le statut actuel de ta livraison.

Si le statut ne change pas au bout de 2 à 3 jours ou si le colis n'arrive pas, contacte-nous, nous retrouverons ta commande à coup sûr !

Si le suivi indique que le colis a été « livré », mais que tu ne l'as pas reçu, merci de contacter directement DHL.

Tu pourras y faire une demande de recherche à l'aide de ton numéro de suivi.

Nous en sommes vraiment désolés ! Si un produit est endommagé pendant le transport, nous le remplaçons bien sûr.

Envoie-nous simplement un e-mail avec une photo du dommage, et nous réglerons cela pour toi dans les plus brefs délais.

Vérifie attentivement l'adresse de livraison indiquée. En cas d'erreur, contacte-nous dès que possible afin que nous puissions corriger l'adresse avant l'expédition. Si le colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, nous serons malheureusement contraints de te facturer les frais d'expédition supplémentaires liés à la réexpédition.

Oui, bien sûr, tu peux renvoyer à lockenkopf les produits non ouverts dans un délai de 14 jours. Merci de joindre une note indiquant ton nom, le numéro de commande et le mot « Retour ». Ainsi, notre équipe logistique saura exactement d'où provient le colis et comment le traiter.

lockenkopf ne prend pas en charge les frais de retour.

Adresse de retour

Lockenkopf Retours
c/o Spoondrink GmbH
Altes Feld 17
31749 Auetal, Allemagne

Pour ce remboursement, lockenkopf.com utilise le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire expressément convenu.

Nos offres promotionnelles sur les frais de port et les cadeaux sont soumises à un montant minimum de commande.

Si le montant de ta commande est réduit a posteriori à la suite d'un retour et que les conditions de la promotion ne sont donc plus remplies :

• les frais de port initialement offerts peuvent être facturés a posteriori,
• et les cadeaux gratuits doivent être retournés ou seront facturés à leur valeur indiquée s'ils sont conservés.

Exemple :

Tu bénéficies de la livraison gratuite à partir de 70 € ou d'un produit gratuit à partir de 90 € d'achat.

Si le montant final de ta commande après le retour passe en dessous de ce seuil, le droit à la promotion correspondante est annulé a posteriori.

Merci de votre compréhension – cela permet de garantir l'équité de nos promotions pour tous nos clients.

Lorsque tu crées un compte client chez lockenkopf, tu reçois des « Lockentaler » crédités pour tes commandes.
Chaque fois que tu as débloqué une récompense, tu la trouveras en bas à droite de la fenêtre du navigateur, via le bouton « RÉCOMPENSES ». Tu peux y copier les codes et les coller dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.

Malheureusement, notre système ne nous permet pas de retirer des codes a posteriori. Toutefois, si les codes n'ont pas de *date d'expiration, tu pourras les réutiliser lors de ta prochaine commande. Les codes Lockentaler n'expirent pas. Seuls les codes issus des newsletters (Lockenpost) ont une date d'expiration.

Saisis ton code lors du paiement, dans le champ prévu à cet effet.
Tu le trouveras à droite, sous la liste des articles de ton panier, sous l'intitulé « Carte cadeau ou code de réduction ».

Malheureusement, le système ne permet pas pour l'instant d'utiliser plusieurs codes en même temps.
(Non cumulable)

Nos cadeaux offerts dans le panier ne sont pas cumulables avec les codes de réduction. Si tu souhaites utiliser un code, tu dois d'abord supprimer manuellement les cadeaux du panier (il faut parfois les supprimer deux fois). Tu verras lors du récapitulatif à la caisse s'ils ont bien été supprimés – ce n'est qu'à ce moment-là que tu pourras saisir le code de réduction.