FAQ - Vos questions, nos réponses

Oui, les produits de notre gamme sont conformes aux normes CG. Toutefois, si un produit contenant des ingrédients non conformes aux normes CG venait à se glisser dans notre gamme, nous l'indiquons clairement dans la liste des ingrédients. Nous accordons une grande importance à proposer des produits sans silicones, sans sulfates et sans autres substances problématiques.

Bien sûr. Je serai ravie de vous aider à choisir les produits adaptés à vos soins de la peau. Il vous suffit de m'envoyer un e-mail à lockenkopf.

Afin que je puisse te donner les conseils les plus adaptés, ce serait formidable si tu pouvais m'envoyer une photo de tes boucles ainsi qu'une brève description de ta routine ou des problèmes que tu rencontres actuellement. Je pourrai ainsi te proposer un traitement sur mesure.

Non, nous avons délibérément choisi de ne pas proposer de questionnaire. Chaque cheveu est unique et je pense qu'un questionnaire automatisé ne rend pas justice aux besoins spécifiques de vos cheveux.

Je préfère prendre le temps de te conseiller personnellement. Envoie-moi un e-mail à et je me ferai un plaisir de t'aider à choisir tes produits de soin.

Pour classer les produits, nous nous sommes basés sur l'aperçu général (à la fin).

Si vous ne savez pas encore quel produit vous convient, écrivez-moi : je vous aiderai à trouver celui qui vous convient.

Si vous avez sélectionné « Achat à crédit », le paiement sera traité par Riverty, un prestataire de services de paiement indépendant.

La facture vous sera envoyée par e-mail et devrait vous parvenir dans un délai maximum de cinq jours après l'envoi de votre commande. Il arrive parfois que cet e-mail atterrisse dans le dossier des courriers indésirables.

Si vous ne trouvez pas votre facture, contactez-nous et nous demanderons à Riverty de vous la renvoyer.

L'option « achat à crédit » est gérée par une société appelée Riverty, qui est un prestataire de services de paiement indépendant et non lockenkopf. La facture vous sera envoyée par e-mail.
Veuillez utiliser cette facture uniquement pour effectuer un virement à Riverty et non à lockenkopf.

Bien sûr. Vous pouvez ajouter le produit de votre choix à votre liste de souhaits et nous vous avertirons automatiquement dès qu'il sera à nouveau disponible.

Les commandes passées lockenkopf.com sont expédiées tous les jours à 13 h depuis notre entrepôt en Allemagne.
Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.
Pour les autres pays, le délai est de 3 à 5 jours.

Dès que votre colis aura quitté nos entrepôts, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous y trouverez un bouton « Voir ma commande ».

Ce bouton vous mènera à la page de suivi, où vous pourrez consulter l'état actuel de votre envoi.

Si le statut ne change pas au bout de 2 à 3 jours ou si le colis n'arrive pas, contactez-nous : nous retrouverons certainement votre commande !

Si le suivi indique que le colis a été « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement DHL.

Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour envoyer une demande à cet endroit.

Nous en sommes vraiment désolés. Si un produit est endommagé pendant le transport, nous vous le remplacerons bien sûr.

Envoyez-nous un e-mail avec une photo des dommages et nous y remédierons dans les plus brefs délais.

Vérifiez attentivement l'adresse de livraison. En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions corriger l'adresse avant l'expédition. Si le colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, nous serons malheureusement contraints de vous facturer les frais de réexpédition supplémentaires.

Oui, vous pouvez bien sûr retourner les produits non ouverts à lockenkopf un délai de 14 jours. Veuillez joindre une note indiquant votre nom, le numéro de commande et la mention « Retour ». Ainsi, notre équipe chargée de la gestion des stocks saura exactement d'où provient le colis et comment le traiter.

lockenkopf prend lockenkopf en charge les frais de retour.

Adresse de retour

Lockenkopf
c/o Spoondrink GmbH
Altes Feld 17
31749 Auetal, Allemagne

Pour ce remboursement, lockenkopf.com utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire expressément convenu.

Nos promotions sur les frais de port et les cadeaux sont soumises à un montant minimum de commande.

Si le montant de votre commande est réduit par la suite en raison d'un retour et que les conditions de la promotion ne sont plus remplies :

• les frais de port initialement offerts pourront être facturés rétroactivement,
• Les cadeaux offerts gratuitement devront également être restitués ; s'ils sont conservés, leur valeur sera déduite de la valeur déclarée.

Exemple :

Vous bénéficiez de la livraison gratuite à partir de 70 euros d'achat ou d'un produit gratuit à partir de 90 euros d'achat.

Si le montant final de votre commande passe en dessous de ce seuil après le retour, le droit à la promotion correspondante sera annulé a posteriori.

Merci de votre compréhension : cela nous permet de garantir l'équité de nos promotions pour tous nos clients

Si vous ouvrez un compte client chez lockenkopf, vous recevrez un « Lockentaler » pour vos commandes.
Dès que vous avez activé une récompense, vous la trouverez dans la fenêtre de votre navigateur, en bas à droite, en cliquant sur le bouton « REWARDS ». Vous pourrez alors copier les codes et les coller dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.

Malheureusement, nous ne pouvons plus extraire les codes du système. Toutefois, si les codes ne comportent pas de *date d'expiration, vous pouvez les réutiliser lors de votre prochaine commande. Les codes Lockentaler n'expirent pas. Seuls les codes issus des bulletins d'information (Lockenpost) ont une date d'expiration.

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet dans le panier.
Vous le trouverez à droite, sous la liste des articles du panier, sous la rubrique « Carte cadeau ou code de réduction ».

Malheureusement, le système ne permet pas actuellement d'utiliser plusieurs codes en même temps.
(Non cumulable)

Les cadeaux offerts dans votre panier ne peuvent pas être cumulés avec des codes de réduction. Si vous souhaitez utiliser un code, vous devrez supprimer manuellement les cadeaux de votre panier (il faut parfois les supprimer deux fois). Au moment de passer à la caisse, vous pourrez vérifier sur le récapitulatif s'ils ont bien été supprimés ; ce n'est qu'à ce moment-là que vous devrez saisir le code de réduction.