FAQ - Sus preguntas, nuestras respuestas

Sí, los productos de nuestra gama son CG-Safe. Sin embargo, si algún producto con ingredientes que no son CG-KOnfom se cuela en nuestra gama, lo marcamos claramente en la lista de ingredientes. Damos mucha importancia a ofrecer productos libres de siliconas, sulfatos y otras sustancias problemáticas.

Naturalmente. Me complace ayudarle a elegir los productos adecuados para el cuidado de la piel. Envíame un correo electrónico a lockenkopf

Para poder darte las recomendaciones más adecuadas, sería estupendo que me enviaras una foto de tus rizos y una breve descripción de tu rutina o problemas actuales. Así podré elaborar una rutina personalizada para ti.

No, hemos decidido deliberadamente no hacer un cuestionario. Cada cabello es único y creo que un cuestionario automático no hace justicia a las necesidades individuales de tu cabello.

Prefiero tomarme el tiempo necesario para asesorarle personalmente. Envíeme un correo electrónico y estaré encantada de ayudarle a confeccionar sus productos de cuidado de la piel. 

Para la categorización de los productos, hemos utilizado como guía el resumen (en la parte inferior).

Si aún no está seguro de qué producto le conviene, escríbame: le ayudaré a encontrar el adecuado.

Si ha seleccionado "Compra a cuenta", la tramitación del pago correrá a cargo de Riverty, un proveedor de servicios de pago independiente.

La factura se enviará por correo electrónico y debería llegarle en un plazo máximo de cinco días tras el envío de su pedido. A veces este correo electrónico acaba en la carpeta de correo no deseado.

Si no encuentra la factura, póngase en contacto con nosotros y pediremos a Riverty que vuelva a enviársela.

La opción "compra a cuenta" la gestiona una empresa llamada Riverty, que es un proveedor de servicios de pago independiente y no lockenkopf. La factura le será enviada por correo electrónico.
Por favor, utilice esta factura únicamente para transferir dinero a Riverty y no a lockenkopf.

Por supuesto. Puede añadir el producto deseado a su lista de deseos y se lo notificaremos automáticamente en cuanto vuelva a estar disponible.

Los pedidos de lockenkopf.com se envían diariamente a las 13:00 desde nuestro almacén en Alemania.
El plazo de entrega es de 1-2 días laborables.

En cuanto su paquete salga de nuestros almacenes, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Allí encontrará un botón "Ver mi pedido".

Este botón le lleva a la página de seguimiento, donde puede ver el estado actual de su entrega.

Si el estado no cambia al cabo de 2-3 días o el paquete no llega, póngase en contacto con nosotros, ¡seguro que encontraremos su pedido!

Si el seguimiento muestra el estado "entregado" pero el paquete no ha llegado, póngase en contacto directamente con DHL.

Puede utilizar su número de seguimiento para enviar una consulta allí.

Lo sentimos mucho. Si un producto se rompe durante el transporte, por supuesto que lo sustituiremos.

Envíenos un correo electrónico con una foto del daño y se lo solucionaremos lo antes posible.

Compruebe cuidadosamente la dirección de entrega. Si hay algún error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos corregir la dirección antes del envío. Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, lamentablemente tendremos que cobrar los gastos de envío adicionales por el reenvío.

Sí, por supuesto que puede devolver productos sin abrir a lockenkopf en un plazo de 14 días. Por favor, adjunte una nota con su nombre, el número de pedido y la palabra "Devolución". De este modo, nuestro equipo de almacén sabrá exactamente de dónde procede el paquete y cómo procesarlo.

lockenkopf no asume ningún coste de devolución.

Dirección de devolución

Lockenkopf Retouren
c/o Spoondrink GmbH
Am Ostertor 16
31737 Rinte, Alemania

En Lockenkopf , los reembolsos se realizan en forma de crédito en la tienda. Este crédito se abona directamente en su Lockenkopf y puede utilizarse fácilmente como medio de pago para su próximo pedido en la caja.