Preguntas frecuentes: tus preguntas, nuestras respuestas

Sí, los productos de nuestro catálogo son compatibles con el método CG. En caso de que se cuele algún producto cuyos ingredientes no cumplan con los criterios del método CG, lo indicaremos claramente en la lista de ingredientes. Damos mucha importancia a ofrecer productos libres de siliconas, sulfatos y otras sustancias problemáticas.

¡Por supuesto! Me encantaría ayudarte a elegir los productos de cuidado adecuados. Solo tienes que enviarme un correo electrónico a rosamaria@lockenkopf.com.

Para poder darte las recomendaciones más adecuadas, sería estupendo que me enviaras una foto de tus rizos y una breve descripción de tu rutina actual o de los problemas que tienes. Así podré diseñarte una rutina a tu medida.

No, hemos decidido deliberadamente no incluir un cuestionario. Cada cabello es único, y creo que un cuestionario automático no tiene en cuenta las necesidades específicas de tu melena.

Prefiero dedicarte tiempo para asesorarte personalmente. Solo tienes que escribirme un correo electrónico a, y estaré encantada de ayudarte a elegir tus productos de cuidado capilar. 

Para clasificar los productos, nos hemos basado en el resumen (al final de la página).

Si aún así no estás seguro de qué producto es el adecuado para ti, no dudes en escribirme: ¡te ayudaré a encontrar el más adecuado!

Si has seleccionado «Pago contra factura», la gestión del pago correrá a cargo de Riverty, un proveedor de servicios de pago independiente.

La factura se envía por correo electrónico y debería llegar a más tardar cinco días después del envío de tu pedido. A veces, este correo electrónico acaba en la carpeta de spam.

Si no encuentras la factura, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y le pediremos a Riverty que te la envíe de nuevo.

La opción «Compra contra factura» la gestiona una empresa llamada Riverty, que es un proveedor de servicios de pago independiente y no lockenkopf. Recibirás la factura por correo electrónico.
Por favor, realiza la transferencia a Riverty únicamente con esta factura y no a lockenkopf.

¡Claro! Puedes añadir el producto que quieras a tu lista de deseos y te avisaremos automáticamente en cuanto vuelva a estar disponible.

Los pedidos de lockenkopf.com se envían a diario a las 13:00 h desde nuestro almacén en Alemania.
El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Para el resto de países, de 3 a 5 días.

En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Allí encontrarás un botón que dice «Ver mi pedido».

A través de este botón accederás a la página de seguimiento, donde podrás consultar el estado actual de tu envío.

Si el estado no cambia tras 2 o 3 días o el paquete no llega, ponte en contacto con nosotros; ¡encontraremos tu pedido sin falta!

Si el seguimiento indica el estado «entregado», pero no has recibido el paquete, ponte en contacto directamente con DHL.

Con tu número de seguimiento, puedes presentar allí una solicitud de investigación.

¡Lo sentimos mucho! Si un producto se rompe durante el transporte, por supuesto que te lo reemplazaremos.

Solo tienes que enviarnos un correo electrónico con una foto del daño y lo solucionaremos lo antes posible.

Por favor, comprueba bien la dirección de entrega indicada. Si hay algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos corregirla antes de realizar el envío. Si el paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta, lamentablemente tendremos que cobrarte los gastos de envío adicionales para reenviarlo.

Sí, por supuesto, puedes devolver a lockenkopf los productos sin abrir en un plazo de 14 días. Por favor, incluye una nota con tu nombre, el número de pedido y la palabra «Devolución». Así, nuestro equipo de almacén sabrá exactamente de dónde procede el paquete y cómo debe gestionarse.

lockenkopf no se hace cargo de los gastos de devolución.

Dirección de devolución

Lockenkopf Devoluciones
c/o Spoondrink GmbH
Altes Feld 17
31749 Auetal, Alemania

Para este reembolso, lockenkopf.com utilizará el mismo método de pago que se utilizó en el pedido original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Nuestras promociones de envío y regalos están sujetas a un importe mínimo de pedido.

Si el importe de tu pedido se reduce posteriormente debido a una devolución y, por lo tanto, ya no se cumplen los requisitos de la promoción:

• los gastos de envío concedidos inicialmente podrán facturarse posteriormente,
• y los regalos gratuitos deberán devolverse o se cobrarán por su valor indicado en caso de que se queden.

Ejemplo:

Disfrutas de envío gratuito a partir de 70 € o de un producto de regalo a partir de 90 € de valor de la compra.

Si el valor final de tu pedido tras la devolución queda por debajo de este límite, se anula a posteriori el derecho a la promoción correspondiente.

Gracias por tu comprensión: así nuestras promociones siguen siendo justas para todos los clientes.

Si abres una cuenta de cliente en lockenkopf, se te acreditarán «Lockentaler» por tus pedidos.
Cada vez que hayas desbloqueado una recompensa, la encontrarás en la ventana del navegador, en la parte inferior derecha, a través del botón «RECOMPENSAS». Allí podrás copiar los códigos e introducirlos en el campo correspondiente al finalizar la compra.

Lamentablemente, el sistema no nos permite canjear códigos a posteriori. Sin embargo, si los códigos no tienen *fecha de caducidad, podrás volver a utilizarlos en tu próximo pedido. Los códigos Lockentaler no caducan. Solo los códigos de los boletines informativos (Lockenpost) tienen fecha de caducidad.

Introduce tu código en la página de pago, en el campo correspondiente.
Lo encontrarás a la derecha, debajo de la lista de tu carrito, con la etiqueta: «Tarjeta regalo o código de descuento».

Lamentablemente, por motivos técnicos, actualmente no es posible aplicar varios códigos a la vez.
(No acumulable)

Los regalos de la cesta de la compra no se pueden combinar con códigos de descuento. Si quieres utilizar un código, debes eliminar primero manualmente los regalos de la cesta de la compra (a veces hay que eliminarlos dos veces). En el resumen de la caja podrás ver si se han eliminado; solo entonces introduce el código de descuento.