FAQ - Uw vragen, onze antwoorden

Ja, de producten in ons assortiment zijn CG-veilig. Maar mocht er toch een product in ons assortiment terechtkomen met ingrediënten die niet CG-conform zijn, dan vermelden we dat duidelijk in de ingrediëntenlijst. We hechten veel belang aan het aanbieden van producten die vrij zijn van siliconen, sulfaten en andere problematische stoffen.

Natuurlijk! Ik help je graag bij het kiezen van de juiste huidverzorgingsproducten. Stuur me gewoon een e-mail naar lockenkopf.

Om je de meest geschikte aanbevelingen te kunnen geven, zou ik het fijn vinden als je me een foto van je krullen stuurt, samen met een korte beschrijving van je huidige routine of eventuele problemen. Op die manier kan ik een persoonlijke routine voor je samenstellen.

Nee, we hebben bewust niet voor een quiz gekozen. Elk haar is uniek en ik denk dat een automatische quiz geen recht doet aan de individuele behoeften van jouw haar.

Ik neem liever de tijd om je persoonlijk te adviseren. Stuur me een e-mail naar en ik help je graag bij het samenstellen van je verzorgingsproducten.

Voor het indelen van de producten hebben we het overzicht (hieronder) als leidraad gebruikt.

Als je nog steeds niet zeker weet welk product voor jou geschikt is, stuur me dan een berichtje – ik help je graag het juiste product te vinden!

Zodra je "Kopen op rekening" hebt geselecteerd, wordt de betaling verwerkt door Riverty, een onafhankelijke betalingsdienstaanbieder.

De factuur wordt per e-mail verstuurd en moet uiterlijk vijf dagen na verzending van je bestelling binnen zijn. Soms belandt deze e-mail in je spamfolder.

Als je de factuur niet kunt vinden, neem dan contact met ons op, dan vragen we Riverty om de factuur opnieuw te versturen.

De optie "kopen op rekening" wordt afgehandeld door een bedrijf genaamd Riverty, een onafhankelijke betalingsdienstaanbieder die geen deel uitmaakt van lockenkopf. De factuur wordt je per e-mail toegestuurd.
Gebruik deze factuur alleen om geld over te maken naar Riverty en niet naar lockenkopf.

Ja, natuurlijk! Je kunt het gewenste product op je verlanglijstje zetten en we laten je automatisch weten zodra het weer op voorraad is.

Bestellingen van lockenkopf.com worden dagelijks om 13:00 uur verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland.
De levertijd bedraagt 1-2 werkdagen.
Voor de overige landen 3-5 dagen

Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Daarin vind je een knop 'Mijn bestelling bekijken'.

Met deze knop ga je naar de trackingpagina, waar je de huidige status van je levering kunt bekijken.

Als de status na 2-3 dagen niet verandert of als het pakket niet aankomt, neem dan contact met ons op. We zullen je bestelling zeker terugvinden!

Als de tracking de status "geleverd" aangeeft, maar het pakket nog niet is aangekomen, neem dan rechtstreeks contact op met DHL.

Je kunt je trackingnummer gebruiken om daar een verzoek in te dienen.

Dat spijt ons zeer! Als een product tijdens het transport beschadigd is geraakt, vervangen we het natuurlijk.

Stuur ons een e-mail met een foto van de schade en wij lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Controleer het afleveradres zorgvuldig. Als er een fout in staat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het adres kunnen corrigeren voordat we het pakket verzenden. Als het pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres, moeten we helaas de extra verzendkosten voor het opnieuw verzenden in rekening brengen.

Ja, natuurlijk kun je ongeopende producten binnen 14 dagen terugsturen naar lockenkopf. Voeg een briefje bij met je naam, het bestelnummer en het woord "Retour". Zo weet ons magazijnteam precies waar het pakket vandaan komt en hoe het verwerkt moet worden.

lockenkopf geen retourkosten.

retouradres

Lockenkopf
c/o Spoondrink GmbH
Altes Feld 17
31749 Auetal, Duitsland

Voor deze terugbetaling gebruikt lockenkopf.com hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Voor onze verzend- en cadeauacties geldt een minimale bestelwaarde.

Als de waarde van uw bestelling vervolgens daalt door een retourzending en niet meer aan de voorwaarden van de actie wordt voldaan:

• kunnen de oorspronkelijk in rekening gebrachte verzendkosten met terugwerkende kracht worden doorberekend,
• Gratis geschenken moeten ook worden geretourneerd of, indien ze worden gehouden, worden verrekend tegen de vermelde waarde.

Voorbeeld:

Je krijgt gratis verzending vanaf € 70 of een gratis product bij een bestelling van € 90 of meer.

Als de uiteindelijke waarde van je bestelling na het retourneren onder deze limiet komt, vervalt het recht op de betreffende promotie.

Bedankt voor je begrip – zo blijven onze aanbiedingen eerlijk voor alle klanten.

Als je een klantenaccount aanmaakt bij lockenkopf, krijg je "Lockentaler" voor je bestellingen.
Zodra je een beloning hebt geactiveerd, vind je deze rechtsonder in het browservenster via de knop "REWARDS". Je kunt de codes daar kopiëren en in het daarvoor bestemde veld bij de kassa plakken.

Helaas kunnen we geen codes meer uit het systeem halen. Als de codes echter geen *vervaldatum hebben, kun je ze bij je volgende bestelling opnieuw gebruiken. De Lockentaler-codes vervallen niet. Alleen de codes uit de nieuwsbrieven (Lockenpost) hebben een vervaldatum.

Voer je code in het daarvoor bestemde veld bij de kassa in.
Je vindt het aan de rechterkant onder het winkelmandje, met de vermelding: "Cadeaubon of kortingscode".

Helaas staat het systeem momenteel niet toe dat meerdere codes tegelijkertijd worden gebruikt.
(Niet cumulatief)

Onze cadeaus in het winkelmandje kunnen niet worden gecombineerd met kortingscodes. Als u een code wilt gebruiken, moet u de cadeaus eerst handmatig uit het winkelmandje verwijderen (soms moet u ze twee keer verwijderen). Bij het afrekenen kunt u in het overzicht zien of ze zijn verwijderd – pas dan moet u de kortingscode invoeren.