FAQ - Le vostre domande, le nostre risposte

Noi di lockenkopf siamo qui per rendere il tuo percorso con i ricci il più semplice e bello possibile! Hai domande sui nostri prodotti, sulla spedizione o sul Metodo Curly ? Qui troverai le domande più frequenti della nostra community: concise, chiare e sempre pronte ad ascoltare le tue preoccupazioni.

Se hai una domanda a cui non trovi risposta qui, inviaci direttamente un'e-mail all'indirizzo . Saremo lieti di ricevere tue notizie.

Metodo Krullenmeisje

Sì, i prodotti della nostra gamma sono conformi ai principi CG. Tuttavia, se dovesse capitare che un prodotto della nostra gamma contenga ingredienti non conformi ai principi CG, lo indicheremo chiaramente nell'elenco degli ingredienti. Attribuiamo grande importanza all'offerta di prodotti privi di siliconi, solfati e altre sostanze problematiche.

Certo! Sarò felice di aiutarti a scegliere i prodotti giusti per la cura della pelle. Basta che mi mandi un'e-mail all'indirizzo lockenkopf.

Per poterti dare i consigli più adatti, mi farebbe piacere se mi mandassi una foto dei tuoi ricci e una breve descrizione della tua routine attuale o dei tuoi problemi. In questo modo potrò creare una routine personalizzata per te.

No, abbiamo deciso di non proporre un quiz. Ogni capello è unico e penso che un quiz automatico non riesca a tenere conto delle esigenze specifiche dei tuoi capelli.

Preferisco dedicarti un po' di tempo per consigliarti personalmente. Scrivimi all'indirizzo e sarò lieto di aiutarti a scegliere i prodotti per la cura della pelle più adatti a te.

Per la classificazione dei prodotti abbiamo utilizzato la tabella (in fondo alla pagina) come riferimento.

Se non sei ancora sicuro di quale prodotto sia più adatto a te, scrivimi: ti aiuterò a trovare quello giusto!

Ordini e pagamenti

Una volta selezionato "Acquisto con pagamento differito", il pagamento verrà elaborato da Riverty, un fornitore indipendente di servizi di pagamento.

La fattura verrà inviata via e-mail e dovrà pervenirti entro cinque giorni dall'invio del tuo ordine. A volte questa e-mail finisce nella cartella dello spam.

Se non riesci a trovare la fattura, contattaci e chiederemo a Riverty di inviartela nuovamente.

L'opzione "acquisto con pagamento posticipato" è gestita da una società denominata Riverty, che è un fornitore indipendente di servizi di pagamento e non fa parte di lockenkopf. La fattura ti verrà inviata via e-mail.
Utilizza questa fattura esclusivamente per effettuare il bonifico a Riverty e non a lockenkopf.

Prodotti e disponibilità

Sì, certo! Puoi aggiungere il prodotto che desideri alla tua lista dei desideri e ti avviseremo automaticamente non appena sarà nuovamente disponibile.

Spedizione e consegna

Gli ordini effettuati su lockenkopf.com vengono spediti ogni giorno alle 13:00 dal nostro magazzino in Germania.
I tempi di consegna sono di 1-2 giorni lavorativi.
Per gli altri paesi 3-5 giorni

Non appena il tuo pacco lascerà il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. In essa troverai un pulsante "Visualizza il mio ordine".

Questo pulsante ti porta alla pagina di tracciamento, dove puoi controllare lo stato attuale della tua spedizione.

Se dopo 2-3 giorni lo stato non cambia o se il pacco non arriva, contattaci. Troveremo sicuramente il tuo ordine!

Se il tracciamento indica lo stato "consegnato", ma il pacco non è ancora arrivato, contatta direttamente DHL.

Puoi utilizzare il tuo numero di tracciamento per inviare una richiesta.

Ci dispiace molto! Se un prodotto si è danneggiato durante il trasporto, lo sostituiremo naturalmente.

Inviaci un'e-mail con una foto del danno e provvederemo a risolvere il problema il prima possibile.

Controlla attentamente l'indirizzo di consegna. Se c'è un errore, contattaci al più presto in modo che possiamo correggere l'indirizzo prima della spedizione. Se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, saremo purtroppo costretti ad addebitarti le spese di spedizione aggiuntive per la rispedizione.

Fornisce

Sì, naturalmente puoi restituire i prodotti non aperti a lockenkopf entro 14 giorni. Allega un biglietto con il tuo nome, il numero d'ordine e la parola "Reso". In questo modo il nostro team del magazzino saprà esattamente da dove proviene il pacco e come deve essere gestito.

lockenkopf non lockenkopf delle spese di restituzione.

indirizzo per i resi

Lockenkopf
c/o Spoondrink GmbH
Altes Feld 17
31749 Auetal, Germania

Per il rimborso, lockenkopf.com utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diversamente concordato.

Per le nostre promozioni sulle spedizioni e sui regali è previsto un importo minimo d'ordine.

Se il valore del tuo ordine viene successivamente ridotto a seguito di un reso e non vengono più soddisfatti i requisiti della promozione:

  • le spese di spedizione originariamente addebitate possono essere addebitate con effetto retroattivo,
  • Anche gli omaggi devono essere restituiti oppure, se vengono conservati, devono essere addebitati al loro valore indicato.

Esempio:

La spedizione è gratuita a partire da 70 € di spesa, oppure ricevi un prodotto in omaggio a partire da 90 € di valore della merce.

Se, dopo il reso, il valore finale del tuo ordine scende al di sotto di tale soglia, il diritto alla promozione in questione decade.

Grazie per la comprensione: questo ci permette di garantire che le nostre promozioni siano eque per tutti i clienti.

Offerte e sconti

Quando apri un account cliente su lockenkopf, ricevi dei "Lockentaler" per i tuoi ordini.
Una volta attivato un premio, lo troverai nella finestra del browser in basso a destra cliccando sul pulsante "REWARDS". Da lì puoi copiare i codici e incollarli nell'apposito campo alla cassa.

Purtroppo non è più possibile recuperare i codici dal sistema. Tuttavia, se i codici non hanno una *data di scadenza, potrai riutilizzarli per il tuo prossimo ordine. I codici Lockentaler non scadono. Solo i codici presenti nelle newsletter (Lockenpost) hanno una data di scadenza.

Inserisci il codice nell'apposito campo alla cassa.
Lo trovi sulla destra, sotto il carrello, con la dicitura: "Buono regalo o codice sconto".

Purtroppo, al momento il sistema non consente l'utilizzo simultaneo di più codici.
(Non cumulativo)

I nostri regali presenti nel carrello non sono cumulabili con i codici sconto. Se desideri utilizzare un codice, devi prima rimuovere manualmente i regali dal carrello (a volte è necessario rimuoverli due volte). Durante la procedura di pagamento, nella panoramica potrai verificare se sono stati rimossi: solo a quel punto dovrai inserire il codice sconto.