FAQ - Vos questions, nos réponses

Oui, les produits de notre gamme sont conformes aux principes CG. Toutefois, si un produit contenant des ingrédients non conformes aux principes CG venait à se glisser dans notre gamme, nous l'indiquerions clairement dans la liste des ingrédients. Nous accordons une grande importance à proposer des produits exempts de silicones, de sulfates et d'autres substances problématiques.

Bien sûr ! Je serai ravie de t'aider à choisir les produits de soin adaptés à ta peau. Il te suffit de m'envoyer un e-mail à lockenkopf.

Afin de pouvoir te donner les conseils les plus adaptés, j'aimerais que tu m'envoies une photo de tes boucles ainsi qu'une brève description de ta routine actuelle ou des problèmes que tu rencontres. Cela me permettra de te proposer une routine personnalisée.

Non, nous avons délibérément choisi de ne pas proposer de quiz. Chaque chevelure est unique et je pense qu'un quiz automatique ne rendrait pas justice aux besoins spécifiques de tes cheveux.

Je préfère prendre le temps de te conseiller personnellement. Envoie-moi un e-mail à et je me ferai un plaisir de t'aider à choisir tes produits de soin.

Pour classer les produits, nous nous sommes basés sur le tableau récapitulatif (ci-dessous).

Si tu ne sais toujours pas quel produit te convient, n'hésite pas à m'écrire : je t'aiderai à trouver celui qui te convient !

Lorsque vous avez sélectionné « Paiement différé », le paiement est traité par Riverty, un prestataire de services de paiement indépendant.

La facture est envoyée par e-mail et doit vous parvenir au plus tard cinq jours après l'expédition de votre commande. Il arrive parfois que cet e-mail atterrisse dans votre dossier de courrier indésirable.

Si vous ne trouvez pas la facture, contactez-nous et nous demanderons à Riverty de vous la renvoyer.

L'option « achat sur facture » est gérée par une société appelée Riverty, qui est un prestataire de services de paiement indépendant et non lockenkopf. La facture vous sera envoyée par e-mail.
Veuillez utiliser cette facture uniquement pour effectuer un virement à Riverty et non à lockenkopf.

Oui, bien sûr ! Tu peux ajouter le produit de ton choix à ta liste de souhaits et nous t'informerons automatiquement dès qu'il sera de nouveau en stock.

Les commandes passées sur lockenkopf.com sont expédiées tous les jours à 13h00 depuis notre entrepôt en Allemagne.
Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.
Pour les autres pays, le délai est de 3 à 5 jours.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous y trouverez un bouton « Voir ma commande ».

Ce bouton vous redirige vers la page de suivi, où vous pouvez consulter l'état actuel de votre livraison.

Si le statut ne change pas au bout de 2 à 3 jours ou si le colis n'arrive pas, contactez-nous. Nous retrouverons votre commande à coup sûr !

Si le suivi indique que le colis a été « livré », mais que celui-ci n'est pas arrivé, veuillez contacter directement DHL.

Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour y faire une demande.

Nous en sommes vraiment désolés ! Si un produit a été endommagé pendant le transport, nous le remplacerons bien sûr.

Envoyez-nous un e-mail avec une photo des dégâts et nous nous en occuperons dès que possible.

Vérifiez attentivement l'adresse de livraison. En cas d'erreur, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions corriger l'adresse avant l'expédition. Si le colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, nous serons malheureusement contraints de vous facturer les frais d'expédition supplémentaires liés à la réexpédition.

Oui, bien sûr, vous pouvez renvoyer les produits non ouverts à lockenkopf dans un délai de 14 jours. Joignez une note indiquant votre nom, le numéro de commande et le mot « Retour ». Ainsi, notre équipe du magasin saura exactement d'où vient le colis et comment le traiter.

lockenkopf ne lockenkopf pas lockenkopf les frais de retour.

adresse de retour

Lockenkopf
c/o Spoondrink GmbH
Altes Feld 17
31749 Auetal, Allemagne

Pour ce remboursement, lockenkopf.com utilise le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire explicite.

Nos promotions sur les frais de port et les cadeaux sont soumises à un montant minimum de commande.

Si le montant de votre commande est ensuite réduit à la suite d'un retour et que les conditions de la promotion ne sont plus remplies :

• les frais de port initialement facturés peuvent être répercutés rétroactivement,
• Les cadeaux gratuits doivent également être retournés ou déduits de leur valeur indiquée s'ils sont conservés.

Exemple :

Vous bénéficiez de la livraison gratuite à partir de 70 € d'achat ou d'un produit gratuit à partir de 90 € d'achat.

Si, après retour, la valeur finale de votre commande passe en dessous de ce seuil, vous ne pourrez plus bénéficier de la promotion en question.

Merci de votre compréhension : cela nous permet de garantir l'équité de nos promotions pour tous nos clients.

Lorsque vous ouvrez un compte client chez lockenkopf, vous recevez des « Lockentaler » pour vos commandes.
Une fois que vous avez activé une récompense, vous la trouverez dans la fenêtre du navigateur, en bas à droite, via le bouton « REWARDS ». Vous pouvez y copier les codes et les coller dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.

Malheureusement, nous ne pouvons plus récupérer les codes dans le système. Toutefois, si les codes n'ont pas de *date d'expiration, tu peux les réutiliser lors de ta prochaine commande. Les codes Lockentaler n'expirent pas. Seuls les codes figurant dans les newsletters (Lockenpost) ont une date d'expiration.

Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.
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(Non cumulable)

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