Droit de rétractation/droit de retour
- Les clients ont le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par le client, autre que le transporteur, prend ou a pris possession de la dernière marchandise.
- Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (lockenkopf.com, Aegerisstrasse 116, 6300 Zoug, Suisse, shop@lockenkopf.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Les retours doivent être envoyés à :
Lockenkopf Retours
c/o Spoondrink GmbH
Altes Feld 17
31749 Auetal, Allemagne
- L'exercice du droit de retour entraîne la résiliation du contrat de vente, ce qui implique que les prestations reçues dans le cadre de ce contrat doivent être remboursées. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le remboursement est effectué sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle lockenkopf.com a reçu la notification de la résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, lockenkopf.com utilise le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu.
- Sous réserve d'une déduction du prix d'achat à rembourser ou d'une facturation pour d'éventuels dommages, en cas d'usure excessive de la marchandise. Aucune déduction n'est effectuée si la perte de valeur est due à une manipulation nécessaire pour établir la nature, la qualité et le bon fonctionnement des marchandises. lockenkopf.com peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que le client ait apporté la preuve qu'il a renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.
- lockenkopf.com garantit que les produits ne sont pas endommagés au moment de l'envoi. Les produits qui ont été endommagés lors de l'envoi seront réparés ou remplacés, au choix de lockenkopf.com, à condition que le client communique le défaut par e-mail à lockenkopf.com dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Si lockenkopf.com le souhaite, le client doit en outre renvoyer immédiatement les produits livrés dans leur emballage d'origine à lockenkopf.com, les frais d'envoi étant à la charge de lockenkopf.com.
Toute autre garantie pour les produits livrés et toute responsabilité pour les dommages causés par ces produits sont exclues, à moins que lockenkopf.com n'ait frauduleusement dissimulé les défauts des produits en question. Si lockenkopf.com peut toutefois faire valoir des droits de garantie plus étendus vis-à-vis de ses fournisseurs pour le produit en question, lockenkopf.com leur cédera ces droits, dans la mesure du possible, si le client le souhaite. lockenkopf.com n'assume toutefois aucune responsabilité quant au fait que ces droits puissent être mis en œuvre avec succès. Il en va de même pour les éventuelles revendications que lockenkopf.com peut faire valoir auprès de la poste pour des dommages survenus pendant le transport.
En particulier, lockenkopf.com ne garantit pas que les produits soient adaptés à l'utilisation prévue par le client ou qu'ils produisent un certain résultat. - Les clients ne sont tenus de payer pour une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur résulte d'une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Révocation électronique
Les clients peuvent également se rétracter par voie électronique via notre formulaire de rétractation en ligne : Formulaire de rétractation. Si les clients utilisent cette fonction en ligne, nous leur transmettons immédiatement un accusé de réception par e-mail.
Modèle de formulaire de rétractation
Envoyez-le à :
slockenkopfkenkopf.com
Par la présente, je révoque / nous révoquons (*) le contrat que j'ai / que nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)
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Commandé le (*) / reçu le (*) :
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Nom du ou des clients :
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Adresse du/des client(s) :
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date :
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(*) Biffer la mention inutile.
