Preguntas frecuentes: sus preguntas, nuestras respuestas

Sí, los productos de nuestra gama son compatibles con el método CG. Sin embargo, si por casualidad se colara algún producto en nuestra gama con ingredientes que no cumplan con los criterios del método CG, lo indicaremos claramente en la lista de ingredientes. Damos mucha importancia a ofrecer productos libres de siliconas, sulfatos y otras sustancias problemáticas.

¡Por supuesto! Estaré encantada de ayudarte a elegir los productos de cuidado de la piel adecuados. Solo tienes que enviarme un correo electrónico a lockenkopf.

Para poder darte los consejos más adecuados, me vendría bien que me enviaras una foto de tus rizos y una breve descripción de tu rutina actual o de los problemas que tienes. Así podré diseñarte una rutina personalizada.

No, hemos decidido no incluir un cuestionario a propósito. Cada tipo de cabello es único y creo que un cuestionario automático no tiene en cuenta las necesidades específicas de tu cabello.

Prefiero dedicarte tiempo para asesorarte personalmente. Envíame un correo electrónico a y estaré encantada de ayudarte a elegir tus productos de cuidado personal.

Para clasificar los productos, hemos utilizado la tabla (al final de la página) como guía.

Si aún no estás seguro de qué producto es el adecuado para ti, escríbeme: ¡te ayudaré a encontrar el producto adecuado!

Si has seleccionado «Pago a cuenta», el pago será gestionado por Riverty, un proveedor independiente de servicios de pago.

La factura se envía por correo electrónico y debe recibirse a más tardar cinco días después del envío de tu pedido. A veces, este correo electrónico acaba en la carpeta de correo no deseado.

Si no encuentras la factura, ponte en contacto con nosotros y le pediremos a Riverty que te la vuelva a enviar.

La opción «pago a cuenta» la gestiona una empresa llamada Riverty, que es un proveedor de servicios de pago independiente y no forma parte de lockenkopf. La factura se te enviará por correo electrónico.
Utiliza esta factura únicamente para realizar el pago a Riverty, y no a lockenkopf.

¡Sí, claro! Puedes añadir el producto que desees a tu lista de deseos y te avisaremos automáticamente en cuanto vuelva a estar disponible.

Los pedidos de lockenkopf.com se envían a diario a las 13:00 desde nuestro almacén en Alemania.
El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Para el resto de países, de 3 a 5 días.

En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. En ella encontrarás un botón que dice «Ver mi pedido».

Este botón te lleva a la página de seguimiento, donde podrás consultar el estado actual de tu envío.

Si el estado no cambia al cabo de 2 o 3 días o si el paquete no llega, ponte en contacto con nosotros. ¡Seguro que localizamos tu pedido!

Si el seguimiento indica el estado «entregado», pero el paquete no ha llegado, ponte en contacto directamente con DHL.

Puedes utilizar tu número de seguimiento para enviar una solicitud allí.

¡Lo sentimos mucho! Si un producto se ha dañado durante el transporte, por supuesto que lo reemplazaremos.

Envíanos un correo electrónico con una foto de los daños y nos encargaremos de ello lo antes posible.

Comprueba bien la dirección de entrega. Si hay algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos corregirla antes del envío. Si el paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta, lamentablemente tendremos que cobrarte los gastos de envío adicionales que suponga reenviarlo.

Sí, por supuesto, puedes devolver los productos sin abrir a lockenkopf en un plazo de 14 días. Adjunta una nota con tu nombre, el número de pedido y la palabra «Devolución». Así, nuestro equipo de almacén sabrá exactamente de dónde procede el paquete y cómo debe gestionarse.

lockenkopf no lockenkopf los gastos de devolución.

dirección de devolución

Lockenkopf
a cargo de Spoondrink GmbH
Altes Feld 17
31749 Auetal, Alemania

Para este reembolso, lockenkopf.com utilizará el mismo método de pago que se utilizó en el pedido original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Para nuestras promociones de envío y regalos se aplica un importe mínimo de pedido.

Si, posteriormente, el importe de su pedido se reduce debido a una devolución y ya no se cumplen las condiciones de la promoción:

• los gastos de envío inicialmente asignados podrán cobrarse con carácter retroactivo,
• Los regalos gratuitos también deben devolverse o deducirse de su valor indicado si se quedan.

Ejemplo:

Disfrutarás de envío gratuito a partir de 70 € o de un producto gratis a partir de 90 € de valor de la mercancía.

Si el valor final de tu pedido tras la devolución queda por debajo de este límite, se perderá el derecho a la promoción en cuestión.

Gracias por tu comprensión; esto garantiza que nuestras promociones sean justas para todos los clientes.

Cuando abras una cuenta de cliente en lockenkopf, recibirás «Lockentaler» por tus pedidos.
Una vez que hayas activado una recompensa, la encontrarás en la ventana del navegador, en la esquina inferior derecha, a través del botón «REWARDS». Allí puedes copiar los códigos y pegarlos en el campo correspondiente al finalizar la compra.

Lamentablemente, ya no podemos recuperar los códigos del sistema. Sin embargo, si los códigos no tienen *fecha de caducidad, puedes volver a utilizarlos en tu próximo pedido. Los códigos de Lockentaler no caducan. Solo los códigos de los boletines informativos (Lockenpost) tienen fecha de caducidad.

Introduce el código en el campo correspondiente de la caja.
Lo encontrarás a la derecha, debajo de la cesta de la compra, con la indicación: «Tarjeta regalo o código de descuento».

Lamentablemente, el sistema no permite actualmente el uso simultáneo de varios códigos.
(No acumulable)

Nuestros regalos incluidos en la cesta de la compra no se pueden combinar con códigos de descuento. Si desea utilizar un código, deberá eliminar manualmente los regalos de la cesta de la compra con antelación (en algunos casos, es necesario eliminarlos dos veces). En el resumen de la página de pago podrá comprobar si se han eliminado; solo entonces deberá introducir el código de descuento.