Preguntas frecuentes: sus preguntas, nuestras respuestas

Sí, los productos de nuestra gama son CG-Safe. Sin embargo, si algún producto con ingredientes que no cumplen con los criterios CG se cuela en nuestra gama, lo indicamos claramente en la lista de ingredientes. Damos mucha importancia a ofrecer productos libres de siliconas, sulfatos y otras sustancias problemáticas.

Por supuesto. Estaré encantada de ayudarte a elegir los productos adecuados para el cuidado de la piel. Solo tienes que enviarme un correo electrónico a lockenkopf.

Para poder darte los consejos más adecuados, sería estupendo que me enviaras una foto de tus rizos y una breve descripción de tu rutina o de los problemas que tienes actualmente. Así podré prepararte un tratamiento personalizado.

No, hemos decidido deliberadamente no hacer un cuestionario. Cada cabello es único y creo que un cuestionario automático no tiene en cuenta las necesidades específicas de tu cabello.

Prefiero dedicarte tiempo para asesorarte personalmente. Envíame un correo electrónico a y estaré encantada de ayudarte a elegir tus productos de cuidado.

Para clasificar los productos, hemos utilizado la vista general (al final) como guía.

Si aún no está seguro de qué producto le conviene, escríbame: le ayudaré a encontrar el adecuado.

Si ha seleccionado «Compra a cuenta», el pago será procesado por Riverty, un proveedor de servicios de pago independiente.

La factura se enviará por correo electrónico y debería recibirla en un plazo máximo de cinco días tras el envío de su pedido. A veces, este correo electrónico acaba en la carpeta de correo no deseado.

Si no encuentra la factura, póngase en contacto con nosotros y pediremos a Riverty que se la vuelva a enviar.

La opción «compra a cuenta» la gestiona una empresa llamada Riverty, que es un proveedor de servicios de pago independiente y no forma parte de lockenkopf. La factura se le enviará por correo electrónico.
Por favor, utilice esta factura únicamente para realizar la transferencia a Riverty y no a lockenkopf.

Por supuesto. Puede añadir el producto que desee a su lista de deseos y le avisaremos automáticamente en cuanto vuelva a estar disponible.

Los pedidos de lockenkopf.com se envían a diario a las 13:00 desde nuestro almacén en Alemania.
El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Para el resto de países, de 3 a 5 días.

En cuanto su paquete salga de nuestros almacenes, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Allí encontrará un botón «Ver mi pedido».

Este botón le llevará a la página de seguimiento, donde podrá ver el estado actual de su envío.

Si el estado no cambia al cabo de 2 o 3 días o el paquete no llega, póngase en contacto con nosotros; ¡seguro que encontraremos su pedido!

Si el seguimiento indica el estado «entregado», pero el paquete no ha llegado, póngase en contacto directamente con DHL.

Puede utilizar su número de seguimiento para enviar una consulta allí.

Lo sentimos mucho. Si un producto se daña durante el transporte, por supuesto que se lo cambiaremos.

Envíenos un correo electrónico con una foto de los daños y se lo solucionaremos lo antes posible.

Compruebe cuidadosamente la dirección de entrega. Si hay algún error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos corregir la dirección antes del envío. Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, lamentablemente tendremos que cobrar los gastos de envío adicionales por el reenvío.

Sí, por supuesto que puede devolver los productos sin abrir a lockenkopf un plazo de 14 días. Por favor, adjunte una nota con su nombre, el número de pedido y la palabra «Devolución». De este modo, nuestro equipo de almacén sabrá exactamente de dónde procede el paquete y cómo gestionarlo.

lockenkopf se hace cargo de los gastos de devolución.

Dirección de devolución

Lockenkopf
a/a Spoondrink GmbH
Altes Feld 17
31749 Auetal, Alemania

Para este reembolso, lockenkopf.com utilizará el mismo método de pago que se utilizó para el pedido original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Nuestras promociones de envío y regalo están sujetas a un importe mínimo de pedido.

Si el importe de su pedido se reduce posteriormente debido a una devolución y ya no se cumplen las condiciones de la promoción:

• los gastos de envío inicialmente concedidos podrán cobrarse con carácter retroactivo,
• y los obsequios gratuitos también deberán devolverse o se deducirán de su valor declarado si se conservan.

Ejemplo:

. Disfrutará de envío gratuito a partir de 70 euros o de un producto gratuito a partir de 90 euros de valor de la mercancía.

. Si el valor final de su pedido queda por debajo de este límite tras la devolución, el derecho a la promoción correspondiente quedará anulado posteriormente.

Gracias por su comprensión; esto garantiza que nuestras promociones sean justas para todos los clientes

Si abre una cuenta de cliente en lockenkopf, se le abonará un «Lockentaler» por sus pedidos.
Siempre que haya activado una recompensa, la encontrará en la ventana del navegador, abajo a la derecha, a través del botón «REWARDS». Allí podrá copiar los códigos y pegarlos en el campo previsto para ello en la caja.

Lamentablemente, ya no podemos canjear códigos del sistema. Sin embargo, si los códigos no tienen fecha de caducidad, puede volver a utilizarlos en su próximo pedido. Los códigos de Lockentaler no caducan. Solo los códigos de los boletines informativos (Lockenpost) tienen fecha de caducidad.

Introduzca su código en el campo previsto para ello en la caja.
Lo encontrará a la derecha, debajo de la lista de la cesta de la compra, con la etiqueta «Tarjeta regalo o código de descuento».

Lamentablemente, el sistema no permite actualmente utilizar varios códigos a la vez.
(No acumulable)

Los regalos de la cesta de la compra no se pueden combinar con códigos de descuento. Si desea utilizar un código, deberá eliminar manualmente los regalos de la cesta de la compra (a veces hay que eliminarlos dos veces). Al finalizar la compra, podrá ver en el resumen si se han eliminado; solo entonces deberá introducir el código de descuento.