FAQ – Deine Fragen, unsere Antworten

Ja, die Produkte in unserem Sortiment sind CG-Safe. Falls sich doch mal ein Produkt einschleicht, dessen Inhaltsstoffe nicht CG-KOnfom sind, markieren wir diese in der Inhaltsstoffliste deutlich. Wir legen großen Wert darauf, Produkte anzubieten, die frei von Silikonen, Sulfaten und anderen problematischen Stoffen sind.

Natürlich! Es macht mir große Freude, Dir bei der Auswahl der richtigen Pflegeprodukte zu helfen. Schreib mir einfach eine Mail an rosamaria@lockenkopf.com.

Damit ich Dir möglichst passende Empfehlungen geben kann, wäre es toll, wenn Du ein Foto Deiner Locken und eine kurze Beschreibung Deiner aktuellen Routine oder Probleme mitschickst. So kann ich Dir eine auf Dich abgestimmte Routine zusammenstellen.

Nein, wir haben uns bewusst gegen ein Quiz entschieden. Jedes Haar ist einzigartig, und ich finde, dass ein automatisches Quiz den individuellen Bedürfnissen Deiner Locken nicht gerecht wird.

Ich nehme mir lieber die Zeit, Dich persönlich zu beraten. Schreib mir einfach eine Mail, und ich helfe Dir gerne bei der Zusammenstellung Deiner Pflegeprodukte. 

Für die Einteilung der Produkte haben wir uns an der übersicht (ganz unten) orientiert.

Wenn Du Dir trotzdem unsicher bist, welches Produkt für Dich geeignet ist, schreib mir gerne – ich helfe Dir, das Passende zu finden!

Wenn Du “Kauf auf Rechnung” ausgewählt hast, wird die Zahlungsabwicklung von Riverty übernommen – einem unabhängigen Zahlungsdienstleister.

Die Rechnung wird per Mail verschickt und sollte spätestens fünf Tage nach Versand Deiner Bestellung bei Dir eintreffen. Manchmal landet diese E-Mail im Spam-Ordner.

Falls Du die Rechnung nicht findest, melde Dich einfach bei uns, und wir bitten Riverty die Rechnung noch einmal zu senden.

Die Option "Kauf auf Rechnung" wird von einer Firma namens Riverty abgewickelt, das ist ein unabhängiger Bezahl-Dienstleister und nicht lockenkopf. Die Rechnung kommt als Mail zu Dir. 
Bitte nur mit dieser Rechnung an Riverty überweisen und nicht an lockenkopf.

Ja, klar! Du kannst das gewünschte Produkt auf Deine Wunschliste setzen, und wir benachrichtigen Dich automatisch, sobald es wieder auf Lager ist

Die Bestellungen von lockenkopf.com werden täglich um 13:00 Uhr aus unserem Lager in Deutschland verschickt.
Die Lieferfrist beträgt 1-2 Arbeitstage.

Sobald Dein Paket unser Lager verlässt, erhältst Du eine Versandbestätigung per Mail. Dort findest Du einen Button „Meine Bestellung ansehen“.

Über diesen Button gelangst Du zur Tracking-Seite, wo Du den aktuellen Status Deiner Lieferung einsehen kannst.

Wenn sich der Status nach 2–3 Tagen nicht ändert oder das Paket nicht ankommt, melde Dich bitte bei uns, wir werden Deine Bestllung sicher finden!

Wenn das Tracking den Status „zugestellt“ anzeigt, aber das Paket nicht bei Dir angekommen ist, wende Dich bitte direkt an DHL.

Mit Deiner Tracking-Nummer kannst Du dort einen Nachforschungsantrag stellen.

Das tut uns sehr leid! Wenn ein Produkt beim Transport kaputtgeht, ersetzen wir es selbstverständlich.

Schick uns einfach eine Mail mit einem Foto des Schadens, und wir klären das schnellstmöglich für Dich.

Bitte überprüfe die angegebene Lieferadresse sorgfältig. Falls ein Fehler vorliegt, melde Dich so schnell wie möglich bei uns, damit wir die Adresse noch vor dem Versand korrigieren können. Sollte das Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden können, müssen wir leider die zusätzlichen Versandkosten für den erneuten Versand berechnen.

Ja, selbstverständlich kannst Du ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen an lockenkopf zurücksenden. Lege bitte einen Zettel mit Deinem Namen, der Bestellnummer und dem Wort „Retour“ bei. So weiß unser Lagerteam genau, woher das Paket kommt und wie es zu bearbeiten ist.

lockenkopf übernimmt keine Rücksendekosten.

Rücksendeadresse

Lockenkopf Retouren
c/o Spoondrink GmbH
Am Ostertor 16
31737 Rinte, Deutschland

Rückerstattungen erfolgen bei Lockenkopf in Form von Shop-Guthaben. Dieses wird direkt deinem Lockenkopf-Konto gutgeschrieben und kann bei deiner nächsten Bestellung ganz einfach an der Kasse als Zahlungsmittel verwendet werden.

Wenn Du bei lockenkopf ein Kundenkonto eröffnest, dann erhältst Du für Deine Bestellungen "Lockentaler" gutgeschrieben.
Immer wenn Du eine Belohnung freigeschaltet hast, findest Du diese im Browserfenster rechts unten, via dem Button "BELOHNUNGEN" die Codes kannst Du dort kopieren und an der Kasse in das dafür vorgesehene Feld einfügen.

Leider können wir vom System her nachträglich keine Codes mehr abziehen. Wenn die Codes kein *Verfallsdatum haben, kannst Du diese jedoch bei Deiner nächsten Bestellung wieder anwenden. Die Lockentaler-Codes verfallen nicht. Lediglich die Codes aus den Newslettern (Lockenpost) haben ein Verfallsdatum.

Füge Deinen Code an der Kasse, in das dafür vorgesehene Feld ein.
Du findest es rechts unter Deiner Warenkorb-Auflistung, mit der Beschriftung: "Geschenkkarte oder Rabattcode".

Leider ist es vom System her zur Zeit nicht mögliche mehrere Codes gleichzeitig anzuwenden.
(Nicht kumulierbar)

Unsere Warenkorb-Geschenke sind nicht mit Rabattcodes kombinierbar. Wenn Du einen Code verwenden möchtest, solltest Du die Warenkorb-Geschenke vorher manuell aus dem Warenkorb entfernen (manchmal müssen sie zweimal gelöscht werden). Du siehst an der Kasse in der Zusammenfassung, ob sie entfernt sind – erst dann bitte den Rabattcode eingeben.